Employé administratif Service Relation Client Fr/Nl

Description of the Job Offer

Summary

Notre partenaire est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans la fabrication de médicaments homéopathiques de très haute qualité. Il est fortement implanté dans plusieurs pays à l'international à l'échelle mondiale. Notre client a pour ambition de grantir à tous les patients à travers le monde des solutions fiables et de qualité, qui respectent l'individu et qui leurs permettent de se soigner en toute sécurité.

Description

Mission principale :

Sous la responsabilité du Directeur Pharmaceutique, votre rôle consiste à :

  • Organiser et répartir le travail du service ;
  • Assister et former les téléopérateurs ;
  • Participer à l'activité quotidienne pour garantir le bon fonctionnement et la satisfaction client ;
  • Évoluer potentiellement vers un poste de Responsable de Service ;

Vos missions :

  • Organisation du travail (en concertation ou en absence du responsable) ;
  • Planifier et répartir les charges de travail pour assurer la prise des commandes dans le respect des délais, quantités et standards de qualité ;
  • Animer le service : former, informer, conseiller et assister les membres de l'équipe ;
  • Superviser l'activité pour adapter la répartition du travail selon les fluctuations ;
  • Participer aux réunions hebdomadaires et journalières avec le responsable ;
  • Remonter les informations utiles pour la gestion et l'animation de l'équipe ;
  • Contribuer à la résolution de conflits et à la préparation des entretiens d'évolution ;
  • Garantir l'accomplissement régulier des tâches fixes (gestion des retours, mise à jour des tableaux de bord, etc.) ;
  • Participation à l'activité quotidienne du service ;
  • Répondre aux appels et renseigner les clients ;
  • Conseiller l'équipe sur les décisions à prendre en cas d'anomalies ou d'aléas ;
  • Maintenir le rangement et l'entretien de la documentation, du matériel et des locaux ;
  • Remplacer les collaborateurs en charge des tâches fixes si nécessaire.

Tâches commerciales :

  • Encoder et suivre les commandes non standards (passages dans les groupements) ;
  • Participer à l'administration des ventes ;
  • Suivre les commandes et livraisons (gestion des erreurs, retards, retours, etc.) ;
  • Traiter et suivre les réclamations clients ;
  • Exploiter les données disponibles pour analyser les comportements clients (baisses de commandes, appels sans commande, fréquence, etc.) ;

Votre profil

  • Maîtrise du néerlandais et du français (obligatoire);
  • Sens du service et de la satisfaction client ;
  • Esprit d'équipe ;
  • Excellente organisation et capacité à gérer des priorités ;
  • Bonne maîtrise de Windows et des outils bureautiques ;

Nous offrons

  • Une mission en intérim à plein temps du lundi au vendredi ;
  • Une forte probabilité d'engagement en interne ;
  • Une flexibilité dans l'organisation du temps de travail ;
  • Des opportunités de formation continue ;

Après engagement :

  • Assurance hospitalisation ;
  • Assurance groupe ;
  • Chèques repas et écochèques ;
Country
Belgium
City
Function
Achat / Vente, Service clientèle
Requirements

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