Assistance Officer – Front Office – VIPTechJob

Pour l'un de nos clients dans le secteur des assurances, nous recherchons un(e) Assistance Officer - Front Office.

En tant qu'Assistance Officer - Front Office, tes missions seront les suivantes :

Être le premier point de contact pour les clients appelant depuis la Belgique et l'étranger.
Répondre aux appels entrants des clients B2B et B2C, et leur apporter conseil et soutien.
Collecter toutes les informations concernant la panne du client (problèmes techniques ou médicaux).
Vérifier si l'incident est couvert par le contrat du client et valider les éventuelles exclusions.
Évaluer les besoins du client avec empathie et des compétences d'écoute active.
Transmettre les dossiers aux équipes Back Office pour traitement et coordination.
Réagir rapidement et efficacement aux demandes des clients B2B et B2C.
Collaborer avec les équipes internes pour garantir une solution rapide aux problèmes des clients.

Profil recherché

Maîtrise du néerlandais et du français, avec une bonne connaissance de l'anglais ; la connaissance d'une langue supplémentaire est un atout.
Expérience dans des fonctions orientées client : service client, centre d'appels, call center, etc.
Esprit d'entraide, capacité à faire preuve d'empathie et à répondre aux besoins des clients.
Capacité à gérer les périodes de forte affluence et à rester résistant au stress.
Approche axée sur la solution et capacité à rassurer les clients.
Excellentes compétences en communication, et capacité à gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (clients, partenaires externes, etc.).
Flexible à travailler avec des horaires variables, du lundi au dimanche, entre 6h et 23h. (5 jours semaine)

Rémunérations et avantages sociaux

Un poste à temps plein de 38 heures par semaine, basé à Bruxelles.
Un salaire compétitif avec divers avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des éco-chèques, primes de weekend, prime net de 160€/mois et un remboursement complet des frais de transport.

Contact :

Belgium

Achat / Vente, Service clientèle

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