Description de l'offre d'emploi
Sommaire
Description de fonction
Afin de soutenir la croissance de nos activités, nous recherchons un(e) Customer Service Representative orienté(e) client, pragmatique et opérationnel(le) pour renforcer notre équipe dédiée aux activités industrielles.
Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, les sites de production et les partenaires externes, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des commandes, la satisfaction client ainsi que le bon déroulement des opérations administratives et logistiques.
Vous évoluerez dans un environnement international, technique et dynamique où l'autonomie, l'esprit analytique et le sens du service font toute la différence.
Vos responsabilités
Gestion de la relation client
Gérer les appels téléphoniques et les e-mails entrants des clients, fournisseurs et sites de production.
Répondre aux demandes techniques et administratives des clients.
Fournir la documentation technique requise.
Assurer un suivi professionnel, clair et qualitatif des demandes.
Garantir un haut niveau de satisfaction client tout en respectant les procédures internes et les contraintes opérationnelles.
Gestion commerciale et administrative
Clarifier les commandes clients en collaboration avec l'équipe commerciale.
Encoder, enregistrer et assurer le suivi des commandes.
Envoyer les confirmations de commande conformément aux spécifications des clients.
Participer aux activités de facturation et d'administration des ventes.
Assurer le suivi des paiements en collaboration avec le département comptabilité.
Contribuer au reporting commercial et au suivi du chiffre d'affaires.
Veiller au classement et à l'archivage rigoureux de la documentation.
Coordination logistique et production
Assurer la liaison avec les fournisseurs externes et les sites de production.
Suivre les plannings de fabrication et de livraison.
Organiser et assurer le suivi des transports.
Préparer les documents d'exportation.
Participer à la gestion des réclamations et des non-conformités.
Coordonner l'accueil des visiteurs et des clients sur site (réservations d'hôtel, restaurants, visites d'usine, etc.).
Support interne et amélioration continue
Participer à l'amélioration continue des processus internes et de l'expérience client.
Contribuer au partage des connaissances et à la documentation interne.
Assister le responsable du département dans l'atteinte des objectifs opérationnels.
Participer à des projets transversaux liés au service client et à l'excellence opérationnelle.
Profil
Formation et expérience
Bachelier ou expérience équivalente.
Une expérience de 2 à 5 ans en Customer Service, Support Client ou Administration de Projets constitue un atout.
Une expérience dans un environnement industriel, technique ou international est considérée comme un avantage.
Compétences linguistiques
Excellente maîtrise du français ou du néerlandais indispensable.
Bonne connaissance professionnelle de l'anglais.
La connaissance de l'allemand constitue un atout supplémentaire.
Compétences informatiques
Bonne maîtrise de Microsoft Office / Microsoft 365.
Expérience avec SAP.
Compétences personnelles
Excellent sens du service client et de la communication.
Approche pragmatique et orientée solutions.
Intérêt pour les environnements techniques et industriels.
Capacité à gérer des situations complexes avec calme et efficacité.
Esprit analytique, structuré et souci du détail.
Empathie, flexibilité et résistance au stress.
Capacité à gérer simultanément plusieurs priorités.
Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
Curiosité et volonté permanente d'amélioration.
Offre
- Un contrat à durée indéterminée au sein d'un groupe international solide et stable.
Un package salarial attractif en fonction de votre expérience.
Un environnement de travail international et stimulant.
Une fonction variée avec de nombreux contacts internes et externes.
Une équipe engagée et collaborative.
L'opportunité de contribuer activement à l'amélioration des processus et de l'expérience client.
Un cadre de travail motivant au sein d'une entreprise active dans les technologies et équipements industriels.
Pays
BelgiqueVille
NivellesFonction
AutreExigences
Coordonnées des candidatures
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