Customer service representative

Description de fonction

Pour l'un de nos clients situé à wavre nous sommes à la recherche d'un.e customer service representative

Accompagner les clients de l'intérieur (ventes internes)
Traitement des commandes à 360° dans le système ERP (saisie des commandes, suivi des commandes, logistique, facturation)
Etablir des petits devis, par exemple pour des pièces détachées, et les transmettre au client ou au service commercial
Soutenir le service commercial avec toutes les informations relatives au suivi et à la gestion des dossiers
Examiner, traiter et approuver les commandes de pièces détachées et de systèmes complets après avoir recueilli tous les documents techniques et commerciaux nécessaires à la bonne exécution de la commande.
Soutenir le directeur général dans la préparation des propositions commerciales et la lecture des contrats de vente
Tenir à jour les documents dans le système ERP
Facturation et suivi dans le respect des conditions fixées par le département financier
Point de contact : Vous êtes le principal point de contact du client pour toutes les questions concernant le traitement ultérieur d'une commande (délais de livraison, transport, ...)
Suivre l'état de traitement jusqu'à ce que le matériel soit disponible (coordonner l'expédition des commandes)
Gérer les contrats de service et de maintenance, y compris leurs renouvellements
Coordination avec les usines en Belgique et en France.

Profil

Formation de niveau Bachelor ou Master avec une orientation commerciale ou technique ou une formation commerciale adéquate
Expérience dans des fonctions similaires (contact client & commande)
Langue maternelle allemande, anglais courant, français un plus
Bonne connaissance du secteur industriel et des produits techniques
Maîtrise de MS Office et connaissance d'un système ERP
Bon communicateur qui interagit facilement avec différents départements et collègues
Dynamique et proactif : vous n'avez pas peur de prendre des initiatives et d'élargir vos connaissances (en particulier techniques).
Orienté vers le client et les solutions : Vous avez un sens aigu des affaires et la volonté de trouver des solutions réalistes pour satisfaire le client.
Organisé et rigoureux : vous gardez vos dossiers structurés et n'êtes pas facilement submergé par le stress.

Belgium

Nivelles

Administration / Secrétariat, Administration générale

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