Descrierea ofertei de munca
Sumar
Description de fonction
Pour l'un de nos clients actif dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un agent.e back office
La Mission consiste à :
- Être capable de traiter les demandes des
interlocuteurs par différents canaux : effectuer des opérations dans
divers outils informatiques et rédiger des courriels professionnels, clairs,
concis et sans fautes d’orthographe.
- Réceptionner les Appels des clients concernant
le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d’informations. Votre rôle est d’apporter des réponses
claires et précises, avec empathie et calme.
- Vous savez écouter activement, identifier les
besoins de votre interlocuteur et proposer des solutions adaptées. Votre objectif : offrir une
expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.
Les appels
sortants seront dans un premier temps limité, mais restent indispensables pour
la mission.
Selon le type
d’appel, votre objectif sera d’obtenir les informations nécessaires, par
exemple pour compléter un dossier.
À moyen terme, et afin de garantir une
collaboration durable, nous valoriserons votre capacité à réaliser des appels
sortants plus élaborés. Ceux-ci se feront sur base d’un script à l’écran, que
vous devrez savoir utiliser avec souplesse : argumenter dans le respect des
lignes directrices et de la déontologie, tout en adaptant votre discours à
votre interlocuteur. Ces appels pourront notamment viser à obtenir un
rendez-vous commercial ou à atteindre d’autres objectifs définis.
Profil
Le candidat relativement idéal pour cette
fonction est animé par un véritable sens du service.
A l’aise dans la communication orale et écrite
en français et néerlandais (niveau C1 minimum), il maîtrise les outils informatiques et la
rédaction professionnelle.
Il fait
preuve de réactivité, de répartie et sait s’adapter rapidement aux différentes
situations. Capable d’écoute et de
compréhension, il possède également des aptitudes à convaincre avec tact et
professionnalisme.
En revanche, un candidat sans expérience
mais curieux et arrivant avec une réelle motivation est aussi le bienvenu !
Dans tous les cas, une très bonne maîtrise orale
du néerlandais est indispensable.
Offre
Moyen de
locomotion exigé : pas
nécessairement mais peu desservi par les transports en commun sur HEPPIGNIES ;
Horaires : du lundi au vendredi,
en deux shifts, une semaine sur deux (une semaine 9h00-18h00 et une semaine
11h00-20h00 sauf le vendredi jusque 18h00), avec une heure de pause sur la journée ;
Autres : RO 38h/40h (1
RC/mois) :
Salaire mensuel
brut : selon barème ;
Tickets
Restaurant : 8 € valeur faciale (1/jour presté – min. 3h) ;
Tara
BelgiumOras
CharleroiFunctie
Finance / Comptabilité, Gestionnaire de dossiersCerinte
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