UN CUSTOMER SERVICE OFFICER

Description of the Job Offer

Summary


Company details

L’Institut des Conseillers fiscaux et des Experts-comptables est une organisation professionnelle qui représente 12.000 membres et 4.500 stagiaires. L’expert-comptable et le conseiller fiscal jouent un rôle essentiel dans le monde des entreprises en tant que conseiller de petites et grandes entreprises et autres organisations.

L’Institut a pour mission d’évaluer régulièrement si les activités professionnelles de ses membres sont effectuées conformément au cadre légal et réglementaire. A cet effet, une revue qualité au sein des cabinets des membres est organisée permettant ainsi de garantir un niveau de qualité élevé aux clients de ces cabinets.

Afin de garantir son service de qualité aux membres et stagiaires, l’Institut des Experts-comptables et des Conseillers fiscaux propose une plateforme en ligne « BeExcellent » concernant l’organisaiton de ses cabinets.

Cette plateforme est mise à disposition de tous les membres et peut être alimentée tant par les cabinets que par l’Institut. Elle est comparable à une bibliothèque où toute la documentation et les outils (du cabinet) peuvent être consultés (directives, manuels, modèles, ...).

« BeExcellent » est l'environnement en ligne disponible via le nom de domaine https://beexcellent.be. Chaque cabinet reçoit son propre environnement unique BeExcellent qui est accessible via un URL spécifique à la fois personnalisé et sécurisé.

L’ITAA offre à tous ses membres l’accès à cet environnement en ligne.

Plus d’informations : www.itaa.be. Nos bureaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Dans ce cadre, l’Institut recherche :

UN CUSTOMER SERVICE OFFICER


Fonction

En tant que Customer Service Officer, vos tâches sont :

  • Être responsable de la mise en œuvre de la Plateforme BeExcellent parmi les membres, au sein de l'Institut et pour une offre à des tiers.
  • Coordonner la commercialisation, la distribution, le soutien, la formation et la promotion du produit.
  • Suivi de l'utilisation active de la gestion des informations sur les produits et du contenu de la plate-forme.
  • Coordonner la mise à jour du contenu avec la coopération des services de l’ITAA.
  • Mettre à niveau le produit pour répondre aux besoins de l’Institut et de ses membres.
  • Organisation du helpdesk de 1ère et 2ème ligne avec la collaboration du Service Desk.
  • Suivi des inscriptions et des licences.
  • Travailler de manière autonome et avoir un esprit d’initiative pour solutionner les problèmes.
  • Mots clés : customer service ; IT support ; helpdesk ; sales assistant ; inside sales ; SAAS


Profil

  • Vous êtes titulaire d’un bachelor
  • Vous êtes bilingue FR/NL
  • Vous maîtrisez la suite Office (niveau avancé)
  • Vous avez un attrait pour les nouvelles technologies
  • Vous êtes orienté clients
  • Vous êtes autonome, patient et diplomate
  • Vous avez le sens du résultat et contrôlez votre travail


Offre

  • Un contrat à durée indéterminée (temps plein)
  • L’Institut offre aux candidats l’opportunité d’évoluer dans la fonction dans un environnement stable et agréable et offre également un package salarial attractif (chèques-repas, assurances hospitalisation et de groupe, etc.)
  • Le bureau est situé au centre de Bruxelles (près d’une gare), facilement accessible avec les transports en commun, boutiques, snacks à proximité.
Country
Belgium
City
Function
Achat / Vente, Business Development, Service clientèle, Sales - service interne, Support vente / administration
Requirements

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