Team Leader Call-center (H/F/X)

Description of the Job Offer

Summary

Jobmatch. Notre nom résume bien ce que nous faisons.
Chaque jour, nos consultants se plient en quatre pour trouver l'accord parfait entre les candidats et les entreprises. Cela demande du savoir-faire.
Notre approche individuelle, notre passion et notre souci de la qualité débouchent sur une relation professionnelle à long terme solide, tant avec nos clients qu'avec nos candidats.

Description
Pour le département santé d'un call-center de renom, Jobmatch est à la recherche d'un.e Team Leader.

Votre mission principale : Diriger une équipe de Customer Advisors (entre 10 et 30 personnes) dans ses composantes prestations, qualité et humaines afin d'assurer le niveau de qualité et de productivité requis dans un climat de travail positif.

Pour ce faire, vos responsabilités comprennent :

  • Evaluation de la qualité et de la performance des prestations des agents afin de mettre en place les actions correctrices visant à optimaliser leurs savoir et savoir-faire.
  • Organisation et régulation des aspects fonctionnels de l'équipe afin d'optimaliser les ressources par rapport à la charge du travail.
  • Gestion des aspects disciplinaires et motivationnels des collaborateurs afin de préserver une ambiance de travail motivante.
  • Participation à la représentation du team vis-à-vis de l'externe (accueil visiteurs) ou interne (participation à des projets) afin de contribuer au rayonnement et au développement de l'équipe.
  • Participation aux réunions avec les clients pour la présentation des résultats de l'équipe

Votre profil
Profil recherché pour notre Team Leader :

  • Une parfaite maitrise du français tant à l'oral qu'à l'écrit. La maitrise du néerlandais est un réel plus
  • Une très bonne maitrise des outils office et de l'informatique est indispensable ;
  • Excellentes compétences en matière de communication et de collaboration ;
  • Capacité à inspirer et à motiver les collègues ;
  • Compétences professionnelles en matière de coaching : écoute, entraide et être orienté solution ;
  • Une expérience de minimum 5 ans dans le milieu des contact centers ;
  • Une première expérience en gestion d'équipe est un réel plus ;
  • Flexible : horaire variable du lundi au samedi entre 8h00 et 19h00.

Nous offrons
Notre client vous offre l'opportunité de vous épanouir dans une fonction dynamique et motivante.

Salaire : Cat D selon le barème de la commission paritaire 200 + chèques-repas de 5.60€/jour de travail.

Country
Belgium
City
Sanem
Function
Direction / Management, Business Unit Manager
Requirements

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