Team Coordinator Customer Service & Dispatch H/F

Description of the Job Offer

Summary

Description de fonction

Pour un de nos clients situé à Braine l'Alleud, nous sommes à la recherche d'un Team Coordinator Customer Service & Dispatch H/F.

Vos tâches : 

  • Vous gérez au quotidien l’équipe du Customer Service & Dispatch, en ce compris la motivation, le coaching et la formation de l’équipe
  • Vous serez entièrement responsable de la prise de commandes, du pré-planning et du dispatch pour le district Nord, qui comprend 7 usines de béton
  • Vous gérez l'équipe de la planification pour votre district, en maximisant le volume livré, tout en équilibrant l'utilisation des véhicules et la livraison à temps, en tenant compte des besoins des clients
  • Vous garantissez la disponibilité des agents afin de pouvoir gérer les volumes d’appels et les emails, conformément à l’activité commerciale 
  • Vous menez des évaluations régulières de l’équipe, en collaboration avec le Manager Customer Service & Dispatch
  • Vous suivez les KPI’s et assurez le respect des procédures internes. Vous faites des propositions d’amélioration continue afin d’être toujours plus efficace et plus précis. En tant que key user vous accompagnez la gestion des releases
  • Vous apportez votre support à votre équipe en cas de surcroît de travail, de dossiers plus complexes ou de plaintes, nécessitant une recherche ou escalation afin de maintenir de bonnes relations commerciales;
  • Vous gardez une vue globale sur le carnet de commandes et l’adaptez éventuellement en fonction de la production et de la capacité des camions
  • Vous rapportez au Manager Customer Service & Dispatch et l’informez des problèmes complexes et ou situations nécessitant son intervention

Profil

  • Vous êtes bilingue Français/Néerlandais ou Néerlandais/Français avec une bonne connaissance de l’Anglais 
  • Une expérience professionnelle équivalente dans la Logistique ou le secteur de la construction est un atout considérable 
  • Vous disposez idéalement de quelques années d’expérience en gestion d’équipe, en coaching,…
  • Vous êtes IT-minded et travaillez efficacement avec les outils de MS Office. La connaissance de SAP et des systèmes de planification ou d'optimisation de la logistique est un atout 
  • Les qualités suivantes vous caractérisent : dynamique, communicatif(ve), diplomate, orienté(e)-clients, -objectifs et résultats, résistant(e) au stress, teamplayer 
  • Vous êtes ouvert aux changements et prenez facilement des initiatives 
  • Vous avec une certaine connaissance de nos processus de production, de nos activités opérationnelles et/ou de nos clients

Offre

  • Une fonction variée, pleine de responsabilités au sein d'une environnement de travail sympa et dynamique, dans une entreprise qui valorise l'autonomie et le développement des talents
  • Un salaire attrayant, complété d'un paquet d'avantages extralégaux
  • Des possibilités de formations internes et externes
Country
Belgium
City
Nivelles
Function
Achat / Vente, Service clientèle
Requirements

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