Responsable clientèle secteur touristique H/F

Description of the Job Offer

Summary

Description de fonction

Pour un établissement touristique situé à Waimes, Actief recrute un
Guest Manager h/f pour veillez à la bonne satisfaction des clients durant leur
séjour. Votre mission :

Vous recontactez tous les clients qui ont effectué leur check-out pour
connaitre leur degré de satisfaction

Vous invitez ceux qui sont pleinement satisfaits à le partager sur les
réseaux sociaux

Vous écoutez les plaintes des autres et proposez éventuellement un dédommagement

Vous accueillez les clients VIP en chambre et veillez à l’état impeccable
de celle-ci (fleurs, rafraichissement, mot en chambre, peignoirs, …)

Lors du séjour, vous vous assurez que le client ne manque de rien lorsque
vous le croisez

Vous veillez au parfait état de l’entrée et des halls

Vous veillez au bon respect des mesures Covid dans tout l’établissement
(au Wellness également)

Vous mettez tout en œuvre pour répondre favorablement aux demandes
spécifiques des clients (bouquet de fleurs last minute, achat d’une brosse à
cheveux, …)

Profil

Vous maitrisez
l'outil informatique

Vous maitrisez l’anglais
et le néerlandais, en particulier à l’oral

Vous communiquez
aisément avec les clients, faites preuve d’écoute, d’empathie et de
raisonnement

Vous savez répondre
aux demandes de la clientèle avec courtoisie

Vous avez une
excellente présentation et le sens de l'accueil

Vous avez idéalement un
diplôme en tourisme ou en gestion hôtelière

Vous avez une bonne
condition physique afin de tenir le rythme (travail en position debout)

Vous êtes méthodique,
organisé dans ses actions journalières et vous avez le sens des priorités

Offre

Un contrat à temps
plein dans une PME familiale

38h/semaine ( 12h00-21h30 ou 12-20h00 avec possibilité de grande flexibilité prévue par la CP 302 en haute saison)

Un cadre agréable en
pleine nature

Un établissement qui
comporte 60 chambres, 6 salles de réunion, 1 centre wellness de 1200m², 3
restaurants, 1 lounge bar et 2 terrasses

Un package comportant des avantages extralégaux (prime de fin d'année) selon la CP 302

Country
Belgium
City
Verviers
Function
Administration / Secrétariat, Réceptionniste
Requirements

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