Ground Services Manager (M/F/X) Air & Ground Services

Description of the Job Offer

Summary

Dans le cadre du développement de ses activités, LIEGE AIRPORT recherche :

Ground Services Manager (M/F/X)

Air & Ground Services

« Liege Airport recrute un Ground Services Manager pour rejoindre l’équipe Air & Ground Services.

Le Ground Services Manager assure la gestion des tâches liées aux clients aéronautiques et opérationnels de l’aéroport tant pour les activités Cargo que Passagers ».

Missions / Tâches principales :

  • Maintenir des contacts permanents avec les clients aéronautiques et opérationnels ainsi qu’avec les autorités, en qualité de deuxième SPOC (Single Point of contact) pour Liege Airport (back up Customer Service Manager) :
  • Assurer la surveillance, le suivi et le maintien de la qualité des services fournis par Liege Airport (ou par des tiers sous agrément) aux clients aéronautiques et opérationnels présents sur le site aéroportuaire (présence sur le terrain) ;
  • Réceptionner, analyser et dispatcher les demandes de ces clients et des autorités de Liege Airport, comprendre leurs opérations et leurs besoins, et y répondre par un support, une expertise et des interventions techniques appropriées ; 
  • Rédiger des procédures afin d’assurer une gestion organisée des tâches récurrentes ou exceptionnelles du département Air & Ground Services ;
  • Interpréter et exploiter les données opérationnelles et les éléments de reporting (statistiques de l’utilisation des infrastructures, schedules des vols, etc…) ;
  • Assurer le suivi et le reporting en rapport avec la veille réglementaire ;
  • Collaborer activement aux opérations mises en place lors de la gestion de crises (KTA, déneigement, CCI, etc…) ;
  • Etablir les demandes d’intervention auprès des services de l’Exploitation et du Service Achats de Liege Airport ; 
  • Assurer le suivi et la gestion des infrastructures centralisées ;
  • Assurer le suivi de la facturation des prestations effectuées par les différents services des Départements Exploitation et Air & Ground Services et rédiger des devis et demandes d’accréditation ;
  • Etablir les conventions, état des lieux et autres documents liés aux sous-concessionnaires en collaboration avec le Service juridique ;
  • Réaliser les recherches prévisionnelles des projets en vue d’établir le programme des besoins ;
  • Coordonner, modérer et établir les rapports des réunions liées aux activités et tâches du Département Air & Ground Services ;
  • Dans l’exercice de la fonction, l’acquisition, le maintien et le développement des compétences professionnelles de très haut niveau est indispensable ; ces compétences feront par ailleurs l’objet de contrôles réguliers et rigoureux.

Formation et capacités :

  • Être titulaire d’une formation de niveau supérieur non universitaire, de préférence dans le domaine commercial ou de la logistique ;
  • Apporter la preuve d’une expérience d’au moins 2 ans dans une fonction pouvant se rapporter aux compétences demandées pour l’exercice de la fonction concernée ;
  • Posséder le permis de conduire d’un véhicule de catégorie B ;
  • Maitriser les logiciels Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook, …) ;
  • Maitriser parfaitement la langue française ;
  • Posséder de bonnes connaissances de la langue anglaise (parler, comprendre et rédiger aisément) ;
  • La connaissance du néerlandais est un atout ;
  • Etre « customer minded » ;
  • Avoir envie de vous investir ;
  • Avoir un esprit d’équipe développé ;
  • Avoir d’excellentes capacités relationnelles ;
  • Etre proacti.ve ;
  • Avoir l’esprit d’initiative ;
  • Etre emphatique ;
  • Avoir une grande capacité d’adaptation et de bonnes facultés d’écoute. 

Environnement, type de contrat, régime horaire :

  • Un environnement de travail agréable, stimulant et collaboratif ;
  • Une équipe dynamique dans une société en pleine expansion ;
  • Un contrat à durée indéterminée en horaire temps plein ;
  • Un package salarial attractif avec plusieurs avantages complémentaires.
Country
Belgium
City
Function
Achat / Vente, Service clientèle, Tourisme, Tourisme - général, Technique / Production / Maintenance industrielle, Technique et production - général
Requirements

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