Customer Care representative/logistics B2B (m/v)

Description of the Job Offer

Summary

Onze Klant is de grootste private spoorvrachtoperator in Europa. We overtuigen bedrijven om voor hun vrachtvervoer over te stappen van de weg naar het spoor. Want dat is beter voor het klimaat en de mobiliteit. We maken van deze modal shift een realiteit met de beste treinproducten en innovatieve diensten.

Functiebeschrijving

Ben je commercieel ingesteld en werk je graag met klanten? Ben je op zoek naar een job die er niet elke dag hetzelfde uitziet en waar je kansen krijgt om te groeien?

Dan word jij misschien onze nieuwe CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE!

  • Je aanvaardt boekingen op aanvraag van de klant.
  • Je boekt zelf containers en wagons op treinen en stuurt de boekingsinstructies en -overeenkomsten naar Order Management.
  • Je informeert de klant en maakt hem vertrouwd met het klantenportaal, zodat hij zelf zijn boekingen kan doen. Je assisteert de klant bij elke stap van het boekingsproces.
  • Je beheert wijzigingen aan de originele boeking.
  • Je controleert of de commerciële basisgegevens bekend zijn en ondersteund worden via het klantenportaal. Zo niet informeer je en vraag je assistentie van Inside Sales om ontbrekende informatie aan te vullen.
  • Je vult het ontbrekende contractnummer aan of wijzigt het verkeerde contractnummer voor binnenkomende orders met het oog op een snel proces van bestelling tot betaling.
  • Je zorgt ervoor dat alle boekingsgegevens correct zijn en geen afwijkingen vertonen die het proces van bestelling tot betaling kunnen vertragen.
  • Je stelt een template op van de spoorvrachtbrief / vrachtbrief.
  • Je stelt de vrachtbrief op (als betaalde dienst of bij grote specifieke nood aan assistentie).

Commerciële taken

  • Je bent in staat om de invullingsgraad van elke trein te optimaliseren door de extra box/wagon te zoeken en door de klant op professionele en commerciële wijze te adviseren (op basis van parameters van Commercial Margin Management).
  • Je beheert de klantrelatie dagelijks
  • Je informeert de klant

Functie-eisen

  • je hebt een eerste ervaring met B2B contacten achter de rug ;
  • Je bent communicatief sterk en in staat om de noden van de klant te begrijpen en te vertalen.
  • Je spreekt vloeiend Engels. Een goede kennis van Nederlands en Frans is vereist (minimum C1 in een van de taal en B1 in de andere taal). Kennis van Duits of een andere taal is een pluspunt.
  • Je hebt ervaring in het beheer van een account en bent in staat aan klantrelaties en klantenbinding te werken.
  • Je kent de verschillende Microsoft Office-programma’s en krijgt specifieke systemen snel onder de knie.
  • Je bent georganiseerd, hebt oog voor detail en hebt de gedrevenheid om commercieel en professioneel te werken.
  • Je hebt de nodige overredingskracht en commerciële feeling, bent proactief en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
  • Multitasken is voor jou geen probleem en je draagt efficiëntie hoog in het vaandel.
  • Je weet om te gaan met een veranderende omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

  • Bij ons krijg je de kans om je carrière uit te bouwen in een snelgroeiend, internationaal bedrijf.
  • Je maakt deel uit van een gepassioneerd team dat de modal shift realiseert.
  • Je krijgt een aantrekkelijk salaris met interessante extralegale voordelen.
  • We geven je een persoonlijke opleiding en alle coaching die je nodig hebt om aan de slag te gaan.
  • Daarna bieden we je voortdurend kansen om je talenten verder te ontwikkelen.
  • Je mag autonoom en tijdsonafhankelijk werken, zelfs van thuis uit of op locatie als dat jou het beste uitkomt.
  • Je komt terecht in een jong en energiek bedrijf. De dingen gaan hier snel en er verandert altijd veel. Dat opent permanente perspectieven voor jouw carrière.
Country
Belgium
City
Function
IT / Internet, Service clientèle-Helpdesk
Requirements

Contact details for applications

You need a free applicant account to be able to apply for this job offer from our web app. Click here to create your applicant account or login with your existing applicant account. Alternatively, you can apply by following the link below
Published by VIPTJ-Aggregator. Originally found at: URL of the original publication


More job offers like this one

By Category:

By Tags:


<- Back to Job Offers Search Page