Customer Care Coordinator

Description of the Job Offer

Summary

Avez-vous une première expérience dans le Customer Service au sein d'un groupe d'Assurance ? 

Nous sommes à la recherche d'un.e Customer Care Coordinator pour travailler au sein d'un grand groupe d'assurance situé à 1000 Bruxelles.

  • Temps plein - 36h
  • Contrat permanent
  • Secteur : Assurance
  1. Objectif de la fonction : Répondre aux attentes des partenaires et assurés et améliorer la qualité de travail en interne
  • Enregistrer les plaintes et analyser les dossiers client
  • Traiter des plaintes : enquête auprès des départements internes et/ou prestataires externes, arbitrage sur le dossier.
  • Transmettre les réponses au client et en cas de désaccord, transmettre au service juridique, si nécessaire.
  • Proposer des gestes commerciaux via le service commercial 

2. Participer à l’amélioration des processus en fournissant des éléments d’analyse et de réponse.

  • Participer à l’élaboration d’enquêtes de qualité 
  • Faire remonter des points critiques d’amélioration du fonctionnement de certains départements de la société.

3. Support général au département Sales & Marketing

  • Elaboration de reportings mensuels ou hebdomadaires
  • Assurer le secrétariat du département (traductions, agendas, courriers…)
  • Communiquer aux autres départements concernés la demande exacte du client conformément à la procédure 
  • Répondre aux demandes simples (questions sur la convention, fixer les RDV avec les Account Managers,…) après consultation éventuelle des départements internes
  • Aider à rassembler la documentation pour permettre à l’Account Manager d’analyser et d’apporter une réponse à la demande
  • Préparer et mettre en forme les éléments de réponse validés par l’Account Manager

Profil recherché

  • Bilingue FR/NL parlé et écrit.  Bonne connaissance de l’Anglais.  Une connaissance de base d’une autre langue est un atout
  • Bachelor (orientation économique ou secrétariat de direction)
  • Minimum 5 années d’expérience professionnelle
  • Excellentes capacités informatiques de base, administratives et organisationnelles
  • Excellentes capacités relationnelles et de communication
  • Résistance au Stress
  • Flexibilité
  • Orientation Client
  • Empathie
  • Polyvalence
  • Proactivité

Rémunérations et avantages sociaux
 

  • Contrat à durée indéterminée 
  • Equipe dynamique et ultra-motivée
  • Travail passionnant et diversifié dans une entreprise avec des valeurs engagées
  • Environnement de travail agréable
  • Package salarial attractif avec des avantages (chèques-repas, assurances, frais de transports)
Country
Belgium
City
Function
Technique / Production / Maintenance industrielle, Teamleader
Requirements

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