Customer Advisor

Description of the Job Offer

Summary

Vous fournissez un support de qualité à nos clients et assurez leur satisfaction. Vous veillez également au bon fonctionnement du département.

Client Details

  • Entreprise en plein essor
  • Environment international et dynamique
  • Situé au centre de Bruxelles

Description

  • Vous fournissez un support de qualité à nos clients en répondant à leurs questions selon des instructions et procédures définies. Le support se fait par téléphone et/ou par e-mail, dans la langue du client, et la gestion est assurée dans le système CRM.
  • Vouscontribuez à la satisfactionde nos clients:
    • Vous utilisez et entretenez activement vos connaissances de tous les standards et services propres au secteur, et suivez également l'évolution du marché à cet égard pour ainsi garantir un service de qualité aux clients.
    • Vous connaissez les principaux acteurs au sein du secteur et avez le flair pour les opportunités.
    • Vous assurez un suivi proactif
    • Vous êtes orienté solutions et décelez les besoins qui ne figurent pas encore dans les standards.
  • Vousparticipez au bonfonctionnementinterne dudépartement :
    • Vous apportez votre soutien au Sector Manager, aux Business Analysts et/ou aux Project Managers au sein du département, quand nécessaire, lors de la mise en œuvre de projets ou d'actions sectorielles.
  • Vous contribuez à la qualité du service et des standards et solutions sectoriels actuels, et faites des propositions en vue d'améliorer les procédures et méthodes de travail internes.

Profile

  • Vous avez au moins un bachelier ou équivalent par l'expérience.
  • Vous avez envie d'apprendre et vous avez une affinité avec l'IT.
  • Vous avez de l'expérience en customer service, idéalement dans un environnement B2B.
  • Vous avez une connaissance parfaite du néerlandais et du français et une bonne connaissance de l'anglais.
  • Vous êtes un expert en relation client et savez comment l'aborder et comment l'aider.
  • Vous êtes capable de facilement identifier les besoins des clients et de leur fournir des informations précises.
  • Vous êtes proactif(ve) et êtes orienté(e) solution.
  • Vous êtes flexible.
  • Vous êtes organisé(e) et vous savez définir les priorités.
  • Vous avez une bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

Job Offer

  • Un contrat temps-plein et un package salarial attractif.
  • Une fonction stimulante avec des possibilités d'évolution.
  • Une équipe dynamique et une excellente ambiance de travail.
  • Un environnement international où vous pourrez pratiquer et développer les langues.
  • Un environnement qui favorise le dévelopment personnel par de nombreuses formations.
  • Un bon équilibre travail/vie privée, avec possibilité de télétravail.
  • Les bureaux sont facilement accessibles en les transports en commun
Country
Belgium
City
Function
Achat / Vente, Service clientèle
Requirements

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