Agent Inbound avondshifts

Description of the Job Offer

Summary

Notre client est le leader européen des paiements et des services transactionnels. Nous combinons une expertise éprouvée de longue date dans les systèmes traditionnels de paiement de masse et des solutions innovantes de paiement électronique et mobile. Avec plus de 50 ans d'expérience, nous servons une large base de clients internationaux dans de nombreux pays d'Europe.

Description

Vous souhaitez mettre en pratique vos compétences en matière de communication et d'écoute ?

Le contact avec les clients et le travail d'équipe ne sont plus un secret pour vous ?

Vous n'avez pas peur de travailler la nuit?

Alors ne cherchez pas plus loin car nous avons le défi qu'il vous faut !

En traitant les appels entrants liés aux activités de crédit et de débit, vous assurez l'accessibilité de notre Customer Contact Center et ce, au sein d'une grande équipe. Votre sens raffiné et profond des relations avec la clientèle vous confère un rôle clé, tandis que vous soignez l'image de notre entreprise vis-à-vis des clients internes et externes.

  • Après une période de formation liée aux activités et aux outils de notre centre d'appels, vous répondrez aux différentes questions de nos clients.
  • Après une analyse approfondie du problème transmis et conformément aux processus & procédures applicables, vous proposerez la solution appropriée ou offrirez la meilleure alternative.
  • Si un suivi est nécessaire, vous transmettez la demande aux back-offices selon les procédures décrites.

Votre profil

  • Expérience dans un centre de contact
  • Excellentes compétences écrites et verbales
  • Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais
  • S'exprimer clairement et correctement
  • Motivé et ouvert à des horaires flexibles
  • Résistance au stress et bonne gestion des plaintes et des remarques
  • Forte capacité d'assimilation
  • Bonne maîtrise de Microsoft Office (principalement Outlook)
  • Empathique et expert en écoute active
  • Passion pour le service et la satisfaction des clients
  • Serviable, amical et axé sur le client
  • Orienté vers les résultats et travaillant sous pression
  • Social, positif et constructif
  • Capacité à travailler de manière autonome et indépendante et à avoir un bon esprit d'équipe.
  • Communiquer couramment avec les collègues

Nous offrons

Salaire de base 2100 €/mois brut + chèque repas et frais de transport

En plus du salaire, une prime est accordée pour chaque shift de soirée et de nuit. +-400€/mois

Les quarts de travail :

  • 08h30-17h00
  • 16h48-00h30
  • 00h18-08h00
Country
Belgium
City
Function
Achat / Vente, Sales - service interne
Requirements

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