Agent Helpdesk SAP (h/f)

Description of the Job Offer

Summary

Description de fonction

Dans le département IT BSS (Business Support System), l’agent support participera à la gestion et la résolution des incidents liés aux applicatifs SAP, aux technologies front-end et aux outils d’intégration. Pour réaliser sa mission, il devra :

  • Suivre et résoudre les incidents remontés par des demandeurs internes dans une instance JIRA.
  • Remonter vers l’équipe opération les incidents critiques afin de garantir la disponibilité et la continuité des services.
  • Identifier les incidents récurrents pour initier le processus de Problem Management afin de corriger les dysfonctionnements des flux IT.
  • Participer à la réalisation et l’évolution du monitoring quotidien flux IT BSS.
  • Participer à des projets internes afin d’améliorer la qualité des données, des outils ainsi que l’expérience des utilisateurs internes.

Profil

  • apporter une solution aux incidents des agents internes lors de leur utilisation des applicatifs BSS.
  • identifier rapidement les incidents majeurs pour que les équipes opération puissent prendre les actions nécessaires afin d’éviter des coupures de services et/ou l’extension d’un problème.
  • stabiliser les outils IT afin que ces derniers correspondent mieux aux besoins métier.
  • garantir la disponibilité des applicatifs IT BSS et l’intégrité des données client.

Pour ce faire, vous devez:

  • posséder un Bac en informatique et/ou expérience en informatique applicatif
  • Connaître SAP de manière optimale
  • être orienté/e résultats
  • posséder un esprit analytique
  • être résistant/e au stress

Offre

Un travail dans un environnement dynamique et à la pointe de la technologie

CDI (après période intérimaire), temps plein

Attention : déplacements possibles suivant les besoins des projets vers d’autres sites  : Bruxelles, Ans, Seraing.

Country
Belgium
City
Charleroi
Function
IT / Internet, Helpdesk / support ICT
Requirements

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